Guías de uso
Instrucciones paso a paso para sacar el máximo partido a Dynamics VR: Dynamics Platform, VR y programas terapéuticos.
Dynamics VR
¿Qué encontrarás en esta sección?
- Cómo contactar con el servicio técnico de Dynamics VR cuando algo no funciona como esperas.
- Qué canal usar según el tipo de consulta o incidencia.
- Qué información debes aportar para que tu ticket se resuelva cuanto antes.
- Cómo proceder en caso de incidente grave que afecte a la seguridad del paciente.
Soporte técnico de Dynamics VR
Dynamics VR ofrece un servicio de soporte centralizado para resolver incidencias, dudas de uso y solicitudes administrativas relacionadas con la aplicación VR (gafas) y con la plataforma web (Dynamics Platform).
Canales de contacto
| Canal | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Portal de soporte oficial (dynamics-vr.atlassian.net) | Canal recomendado. Permite abrir y hacer seguimiento de tickets, adjuntar capturas y vídeos, y mantener historial de la incidencia. |
| Correo de soporte técnico (support@dynamics-vr.com) | Incidencias técnicas cuando no es posible acceder al portal. |
| Correo de administración (administracion@dynamics-vr.com) | Gestión de licencias, datos de facturación, protección de datos y consultas no técnicas. |
También puedes acceder al centro de ayuda directamente desde Dynamics Platform, pulsando el icono de ayuda en la esquina superior derecha.
¿Qué tipo de soporte necesitas?
Desde el portal de soporte oficial puedes:
Cómo abrir un ticket de soporte
1. Accede al portal
Entra en dynamics-vr.atlassian.net con la cuenta asociada a tu clínica o profesional.
2. Selecciona la categoría que mejor describe tu incidencia
Cada categoría va al equipo correspondiente, lo que reduce el tiempo de respuesta.
3. Describe el problema con el máximo detalle
Cuanta más información aportes, antes podremos resolverlo (ver siguiente sección).
4. Adjunta capturas o vídeo si es posible
Especialmente útil para problemas visuales en la app VR o en la plataforma web.
5. Sigue la conversación desde el portal
Recibirás notificaciones por correo y podrás responder desde el propio ticket.
Información que debes aportar al abrir un ticket
Para acelerar la resolución, incluye siempre:
- Identificador del producto y versión. Comprueba cómo localizar tu versión en el historial de versiones.
- Dispositivo afectado: Dynamics VR App (gafas, indica modelo, p. ej. Meta Quest 3) o Dynamics Platform (navegador y sistema operativo).
- Descripción del problema: qué intentabas hacer, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente.
- Pasos para reproducir el problema si los conoces.
- Capturas de pantalla, fotos o vídeo del fallo.
- Mensajes de error exactos, si han aparecido.
- Identificador interno del paciente afectado (si procede). Nunca incluyas datos identificativos directos del paciente (nombre, DNI). Dynamics VR aplica pseudonimización por diseño.
Tiempos de respuesta
Las incidencias se atienden a través del portal de soporte según su prioridad, que se asigna en función de su impacto en la actividad clínica:
| Prioridad | Ejemplos | Atención |
|---|---|---|
| Alta | Software bloqueado, imposibilidad total de uso, sospecha de incidente grave que afecta a la seguridad del paciente. | Atención prioritaria, dentro del horario laboral. |
| Media | Funcionalidad parcialmente afectada, errores que pueden sortearse temporalmente. | En el orden de llegada, dentro del horario laboral. |
| Baja | Dudas de uso, propuestas de mejora, solicitudes administrativas. | En el orden de llegada. |
Los tiempos exactos dependen del tipo de plan contratado por la clínica. Para detalles específicos de SLA aplicables a tu organización, contacta con tu responsable de cuenta.
En caso de incidente grave
Si detectas un funcionamiento incorrecto del software, un efecto adverso o un incidente grave durante el uso de Dynamics VR (lesión, daño físico, situación de riesgo para el paciente), no abras únicamente un ticket de soporte:
Sigue el procedimiento descrito en la página de notificación de incidencias.
Como producto sanitario clase I (MDR 2017/745), Dynamics VR está obligado a investigar y, si procede, notificar a las autoridades competentes (en España, la AEMPS).
Correo directo de notificación al fabricante: info@dynamicsvradvance.com